CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de esta aplicación y Sito Web, FLYCAR APP y www.flycarapp.es, (en adelante FLYCAR APP) la ostenta: FLYCARAPP S.L. con CIF: B02770584 y domicilio social en PASEO DE LA CASTELLANA 216 PISO 8, 28046 MADRID ESPAÑA

Teléfono de contacto: 684182171
Email de contacto: [email protected]

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de FLYCAR APP y la compra  de productos o devolución de servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Todos los procesos de compra y prestación de servicios realizados dentro de la UE tendrán como sede fiscal España.

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que FLYCAR APP desarrolla a través del la aplicación móvil para Android y para IOS, así como el sitio web comprende la puesta en contacto entre usuarios para realizar desplazamientos, siendo FLYCAR APP un intermediario para garantizar el pago por ambas partes, asi como la mediación y la facilitación de una plataforma para la interacción.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar FLYCAR APP, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de FLYCAR APP. Al utilizar FLYCAR APP o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este servicio.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso de FLYCAR APP, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por FLYCAR APP, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de FLYCAR APP. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de FLYCAR APP únicamente para solicitar o aceptar viajes cumpliendo todas las normativas de circulación además de tener todos los permisos en regla. 
  • No realizar ninguna solicitud falsa o fraudulenta, así como el envío de productos ilegales. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de esta índole, podría ser anulada y se informaría, si fuera necesario, a las autoridades pertinentes. 
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). 
  • El usuario asume hacerse responsable de todo el contenido que pueda ser enviado en una solicitud de envío, haciendo NO responsables al otro usuario ni a FLYCAR APP.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de FLYCAR APP.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con FLYCAR APP el contrato de prestación de servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en FLYCAR APP, si un usuario no dominara ninguno de los idiomas podría solicitar un contrato traducido.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden solicitar servicios en FLYCAR APP por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de FLYCAR APP.

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de solicitud. En el momento que el usuario considere que todos los detalles están bien especificados podrá solicitar el servicio.

En el proceso en el que dura un servicio (viaje o envío) tienen lugar tres partes:

  1. Usuario 1 (Solicitante de servicios): El usuario deberá estar registrado en la plataforma y podrá solicitar una entrega de un paquete o un viaje. Mientras el viaje se encuentre en ESTADO “EN ESPERA” el usuario podrá cancelarlo sin coste ni sanción alguna, además de la posibilidad de cancelación podrá modificar el precio del mismo con total libertad si lo considera conveniente teniendo valor mínimo de 1€ y sin valor máximo.
  2. Usuario 2 (Realizador de viaje): El usuario deberá estar registrado en la plataforma y ser autorizado por la misma como “CONDUCTOR AUTORIZADO”. El usuario no podrá utilizar FLYCAR APP como una actividad lucrativa. El usuario tendrá total libertad para seleccionar el viaje que le parezca oportuno y la obligación de finalizarlo o cancelarlo por causas mayores si fuera oportuno.
  3. FLYCAR APP (Intermediario): La aplicación tendrá capacidad para poner en contacto a ambos usuarios, además de proporcionar una plataforma de comunicación y una mediación de pagos.

El proceso de pago y prestación de servicios se compone en las siguientes etapas:

  1. Antes de poder utilizar el servicio el usuario deberá introducir los datos de su tarjeta bancaria en “Menú->Datos de Pago” allí deberá introducir su nombre, numero de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad (cvv). Todas las tarjetas quedan registradas en nuestra plataforma de pagos (servicio de PAYCOMET) de esta forma Flycar App no guarda ningún dato. Así mismo el usuario, si desea poder conducir, deberá introducir su numero de cuenta bancaria (IBAN) en “Menú->Perfil”, Este numero se utilizará únicamente para hacer la transferencia y el pago por los servicios realizados, así como reembolsos si fuera necesario.
  2. Usuario 1 solicita el servicio, este queda en estado “EN ESPERA” pudiéndose en todo momento seleccionar o ser aceptado por cualquier usuario.
  3. Usuario 2 selecciona el servicio y lo acepta. FLYCAR APP, a través de la pasarela de pago integrada efectuará el pago. En caso de que el pago se realice correctamente el viaje pasará a estado “EN CURSO”, por el contrario, en caso de que el pago sea denegado pasará a estado “CANCELADO”.
  4. Durante el estado “EN CURSO” la plataforma guardará el pago y proporcionará un medio de seguimiento en tiempo real, un chat y los detalles del viaje. Además mediante el “Chat de Soporte” establecerá como intermediario entre ambas partes.
  5. En caso de mostrarse una incidencia durante el estado “EN CURSO” deberán los usuarios contactar a través de “Chat de Soporte” explicando la incidencia y se procederá a una cancelación del servicio estudiando un reembolso total o parcial, así como un pago total o parcial al usuario “REALIZADOR”
  6. En el momento de la finalización del servicio ambos usuarios se valorarán y FLYCAR APP a través de la plataforma de pago integrada efectuará una orden de ingreso del total del viaje eliminando “LA COMISION DE USO DE FLYCAR”, variable según las circunstancias. El ingreso se efectuará a DIA + 1.

El Usuario conoce que FLYCAR APP le muestra para su interés una serie de servicios que titular presta a los Usuarios directamente, siendo únicamente un medio de comunicación sin hacerse responsable de posibles accidentes o incidencias producidas por un tercero distinto de FLYCAR APP.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en FLYCAR APP podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de FLYCAR APP con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de FLYCAR APP.

4. POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

FLYCAR APP actúa como intermediario entre dos usuarios ofreciendo una via de comunicación y cobro y pago de dinero.

Solo se podrá efectuar el Reembolso total o parcial mientras el viaje permanezca en estado “EN CURSO” o en las próximas 24 horas desde su finalización. Pasadas esas 24 horas se podrá efectuar un reembolso total o parcial estudiando las circunstancias.

Casos establecidos en de reembolso:

  • El usuario “Realizador de servicio” no se presenta en el punto de inicio y no realiza el servicio. REEMBOLSO DEL 100% al usuario “Solicitante”
  • El usuario “Solicitante” ha hecho una solicitud estafa o fraudulenta. REEMBOLSO DEL 0% al usuario “Solicitante” y compensación con el 75% al usuario “Realizador de servicio”
  • El usuario “Solicitante” tiene un imprevisto que le impide continuar el servicio que ya ha pasado a estado “EN CURSO” (Ej: No puede presentarse en el punto de recogida”) REEMBOLSO DEL 50% al usuario “Solicitante” y compensación con el 45% al usuario “Realizador de servicio”

FLYCAR APP pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico ([email protected]) y un “Chat de Soporte” para reclamaciones y estudiar otros casos de posible disputa.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en FLYCAR APP se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Solo se aplicará el valor del IVA al precio de la “Comision de Uso de FLYCAR APP” (IVA INCLUIDO)

Para viajes realizados por profesionales se aplicará el IVA al precio del viaje (IVA INCLUIDO)

Todos los usuarios podrán solicitar facturas sobre su historial de viajes.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

FLYCAR APP utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de la aplicación de FLYCAR APP.

Para garantizar la seguridad y la confidencialidad de todos los datos de tarjetas de crédito de los usuarios FLYCAR APP cuenta con la integración en la aplicación de PAYCOMET a la que vincula un ID de usuario a una cuenta dentro de pagos donde se asocian a los datos de tarjetas almacenados. De esta forma garantizamos un proceso limpio y seguro. (Para mas información sobre la plataforma de pagos visitar https://www.paycomet.com/)

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, FLYCAR APP no será responsable de la posible cancelación.

Una vez que FLYCAR APP reciba el pago aceptado se hará el cargo en la tarjeta.

En todo momento el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo y es responsable del mismo en todo momento, pudiendo eliminarlo o cambiarlo cuando desee.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con FLYCAR APP.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, FLYCAR APP no aceptará ninguna responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • FLYCAR APP y el usuario “Realizados” no tendrán nada que ver con el contenido de los diferntes servicios de envío, haciendo responsable al usuario “Solicitante de servicio” FLYCAR APP se reserva el derecho de deshabilitar cuentas por actividades sospechosas, asi como proporcionar datos o informes a autoridades si fuera oportuno.
  • FLYCAR APP no se responsabiliza de posibles accidentes ni de posibles daños en los paquetes enviados que sean causa de terceros o por una imprudencia dejando responsable de esto al la aseguradora del vehículo del usuario y al usuario “Realizador”.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del FLYCAR APP por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. FLYCAR APP se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • FLYCAR APP no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario.
  • En general, FLYCAR APP no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y FLYCAR APP dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. FLYCAR APP pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

8. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con FLYCAR APP sean electrónicas (correo electrónico, avisos publicados en el Sitio Web y notificaciones a través de la aplicación FLYCAR APP).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que FLYCAR APP envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con FLYCAR APP a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, FLYCAR APP puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

9. RENUNCIA

Ninguna renuncia de FLYCAR APP a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por FLYCAR APP del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de FLYCAR APP a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

10. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

11. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y FLYCAR APP en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y FLYCAR APP reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a FLYCAR APP en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de esta aplicación y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de FLYCAR APP, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre FLYCAR APP y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

14. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a FLYCAR APP sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre FLYCAR APP y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última modificación: 10 de marzo de 2021